19/07/2024

A Culpa Não é do Sistema de Envio de Mensagens

Atualizado em 19/07/2024 LinkWS

Quando uma campanha de e-mail marketing não alcança as taxas de retorno ou entregabilidade esperadas, o sistema de envio de mensagens geralmente não é o culpado. Vários fatores podem impactar negativamente a eficácia das campanhas, incluindo a qualidade da lista de contatos, a reputação do domínio e do IP, e a formatação do conteúdo da mensagem. Além disso, configurações de autenticação, regras específicas dos servidores de envio, e filtros de SPAM podem influenciar o sucesso das suas campanhas. Outros aspectos, como a reputação nas blacklists e as configurações dos servidores dos destinatários, também interferem no resultado. Entender isso lhe permite atuar na melhoria de seus resultados ao invés de culpar quem mais lhe ajuda: o sistema de gestão de e-mail marketing

Sistemas que enviam mensagens usando o SMTP fornecido pelo próprio usuário frequentemente são injustamente responsabilizados quando uma campanha de e-mail marketing não atinge as taxas de retorno ou entregabilidade esperadas. É essencial entender que o sistema de envio de mensagens, que apenas se conecta ao SMTP fornecido e submete as mensagens, não é o responsável pelos problemas encontrados.

Diversos fatores além do sistema de envio podem impactar a eficácia das campanhas de e-mail marketing. Vamos explorar alguns deles:

- Qualidade da Lista de Contatos: Manter uma lista de contatos atualizada e relevante é crucial. Listas desatualizadas, compradas ou mal segmentadas podem reduzir significativamente as taxas de entrega e engajamento.

- Reputação do Domínio e do IP: A reputação do domínio e do endereço IP utilizado para enviar e-mails é fundamental. Problemas com a reputação podem fazer com que suas mensagens sejam marcadas como SPAM ou bloqueadas pelos provedores de e-mail.

- Conteúdo da Mensagem: A maneira como a mensagem é elaborada e formatada pode afetar a entregabilidade. Mensagens que não seguem as melhores práticas de e-mail marketing podem ser tratadas como SPAM por filtros de e-mail.

- Autenticação de E-mail: Configurações de autenticação, como SPF, DKIM e DMARC, são essenciais para garantir que suas mensagens sejam reconhecidas como legítimas pelos provedores de e-mail.

- Regras Específicas do Servidor de Envio: Alguns servidores de envio impõem regras específicas que podem bloquear ou restringir sistemas que não fazem parte de uma "lista de permissão" com sistemas populares no mercado, como Thunderbird, Outlook, Mail do Windows, entre outros. Essas restrições não são gerenciáveis pelo sistema de envio e devem ser verificadas diretamente com o provedor de SMTP.

- Filtros de SPAM e Blacklists: Seus e-mails podem ser filtrados ou bloqueados por filtros de SPAM ou listagens em blacklists. Monitorar e manter uma boa reputação é crucial para evitar esse tipo de problema.

- Configurações do Servidor de E-mail do Destinatário: O servidor de e-mail do destinatário pode ter configurações específicas que impactam a entregabilidade. Isso inclui regras de filtragem e políticas de segurança que podem bloquear ou restringir e-mails de determinados remetentes.

- Fatores de Entregabilidade Específicos do Provedor de E-mail: Diferentes provedores de e-mail (como Gmail, Yahoo, etc.) podem ter critérios específicos para entregar e-mails na caixa de entrada principal, como histórico de engajamento e políticas de filtragem de conteúdo.

Portanto, a responsabilidade pelo sucesso na entrega de um e-mail normalmente não recai sobre o sistema de envio de mensagens, mas sim sobre vários outros fatores, incluindo regras particulares impostas por determinados provedores de envio ou recebimento de e-mails. É importante entender o escopo de ação de cada agente envolvido no processo de envio de uma mensagem de e-mail para não creditar uma falha ao elemento errado no processo, pois isso não vai levar a uma solução do problema.

Quando a falha ocorre por conta do sistema de envio, o e-mail nem é entregue ao servidor SMTP. Nesse caso pode haver uma incompatibilidade de tecnologias ou protocolos envolvidos. Quando a mensagem é submetida com sucesso ao servidor SMTP, no entanto, a partir daí é responsabilidade dele entregar a mensagem, e do servidor de destino o seu recebimento, não havendo pontos de interferência do sistema cliente de envio instalado no seu computador nesse processo, que simplesmente submeteu a mensagem ao servidor SMTP que você configurou.

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